Помощь

По АВИА билетам

Покупка авиабилета

Возврат авиабилета

Оплата авиабилета

После покупки и оплаты авиабилета

 

По ЖД билетам

Покупка ЖД билета

 

Аренда автомобиля

 

Информация по отелям

 

Полезная информация

Для пассажиров авиационного транспорта

Для пассажиров железнодорожного транспорта

Документы по страхованию пассажиров:

 

 

По АВИА билетам

Покупка авиабилета

Возврат авиабилета

  • Каким образом осуществляется возврат билета на регулярный рейс?

    Для начала необходимо знать, что не каждый билет на самолет подлежит возврату, поэтому будьте внимательны еще при начальном оформлении билета.

    - для невозвратных билетов: в зависимости от правил перевозчика, осуществляющего ваш перелёт, возможен возврат денежных средств за неиспользованные таксы (аэропортовые сборы), или полное отсутствие возврата денежных средств.
    - для возвратных билетов: возможен возврат всей суммы, за вычетом штрафных санкций, согласно правилам авиакомпаний.

    Внимание! Есть ряд авиакомпаний, в правилах которых прописаны невозвратные таксы при возврате билета. Подробнее о порядке подачи заявления на возврат читайте здесь.

    вверх
  • Мне потребовалось вернуть билет незадолго до вылета, как это сделать?

    Если ваши планы на перелет изменились, а до отправления рейса осталось совсем немного времени, то первое, что необходимо сделать- это снять места по вашей брони. Для этого вам необходимо обратиться к перевозчику. Необходимо быть готовым к тому, что срок менее суток до вылета считается критическим для взимания штрафных санкций на возвратный билет. Если вы не явились на рейс, а билет приобретен по минимальной стоимости, скорее всего вам будет отказано в возврате средств. Крайний момент, в который пассажир может вернуть хоть часть потраченных на билет денег, определяет каждый перевозчик в соответствии с внутренними правилами.

    Отказаться от перелета возможно, прислав заявление на возврат на адрес zapros@aviakassa.ru, либо непосредственно обратившись в авиакомпанию. Опоздание на рейс ничем не отличается от всех вышеописанных случаев, подходите к стойке регистрации и попросите сделать соответствующую отметку. Такая маршрутная квитанция с отметкой будет обоснованием того, что вам должны вернуть деньги за неиспользованный электронный билет, такое заявление можно заполнять даже после вылета.

    Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.


    вверх
  • Как вернуть билет, если зарегистрировался на рейс?

    Вам необходимо отменить электронную регистрацию и прислать пакет документов для возврата на адрес zapros@aviakassa.ru.

    вверх
  • Почему документы на возврат отправлены, а ответа нет несколько дней?

    Следует проверить адрес, на который Вы отправили документы. Адрес, на который следует отправлять документы на возврат zapros@aviakassa.ru.

    вверх
  • Как вернутся деньги, если выпущена новая карта?

    Деньги за возвращенные авиабилеты поступают на расчетный счет. Получить деньги с расчетного счета Вы можете обратившись в банк.

    вверх
  • Отказ в выдаче визы является уважительной причиной для возврата билета?

    Да, в основном авиаперевозчик считает такую причину достаточной для вынужденного возврата всей суммы, но такое правило действует при соблюдении некоторых условий, которые могут отличаться в каждом отдельном случае.

    вверх
  • Каков срок возврата денежных средств за авиа билеты?

    Обычно деньги за билет на самолет можно вернуть в течение семи - десяти дней с момента получения заявления от пассажира. Этот срок может сократиться или увеличиться по решению авиакомпании, мы стараемся обработать все заявки в течение одного-двух дней, затем получив положительный ответ от перевозчика, отправляем деньги на счет и далее все зависит от оперативности работы вашего банка, ведь деньги переводятся на банковский счет. Если же согласование с авиакомпанией требует более длительного времени, то возврат может быть проведен в более поздние сроки. Такие сложные запросы идут при попытке сделать вынужденный возврат, поэтому авиакомпания, особенно за дешевые авиабилеты, может отложить возврат денег. Но некоторые авиаперевозчики могут требовать согласования даже добровольных возвратов, к примеру, такими являются «Белавиа» и Korean Air, некоторые другие.

    вверх
  • Почему не вернулись деньги на карту, хотя прошло больше месяца?

    В таких случаях может быть несколько причин:

    - авиакомпания пока не произвела возврат денежных средств. В отдельных случаях авиакомпании требуется для возврата до 60 дней
    - ваш банк имеет специальные условия по возврату денежных средств. Уточняйте в вашем банке.

    вверх

Оплата авиабилета

  • Если с одного раза не получается оплатить при помощи пластиковой карты банка, то что делать?

    Если ваш платёж не прошел с первого раза, пожалуйста, убедитесь в том, что на вашей карте имеется достаточное количество денежных средств, она имеет CVV/CVC код. Вы можете попытаться оплатить ваш заказ ещё несколько раз, внимательно проверив заполняемые реквизиты карты. Не стоит волноваться - система не позволит один и тот же заказ оплачивать более одного раза.

    Если ни вторая, ни третья попытка не помогла, то необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка по указанным на карте данным или воспользоваться другими способами оплаты.

    вверх
  • Почему деньги списались, а билет не пришел на почту?

    Внимание! Если ваша маршрутная квитанция была недоступна на последнем шаге бронирования, а также вы не получили её на адрес вашей электронной почты, указанной при бронировании, просим вас незамедлительно связаться с нашей службой поддержки по телефону +7 (495) 970–17–17.

    вверх
  • Страница сайта не отвечает после того, как я ввел оплату, что делать?

    Рекомендуем проверить ваш электронный ящик. Как правило, оплата проходит успешно и копия маршрутной квитанции уже отправлена вам на почту. В случае, если оплата не прошла, маршрутная квитанция была недоступна на последнем шаге бронирования и не пришла к вам на почту, просим вас связаться с нашей службой поддержки по телефону +7 (495) 970–17–17 и уточнить статус вашего заказа.

    вверх
  • Что делать если не приходит пароль для оплаты

    Если ваша карта подключена к мобильному банку, вы можете повторить попытку оплаты билета через полчаса, если это позволяет время, отведенное на оплату вашего билета. Если пароль снова не приходит, вам необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу карту.

    вверх
  • Каким образом оплачиваются авиабилеты в «Евросети» и «Связном»?

    Для того, чтобы оплатить покупку билета на самолет в салоне компании «Евросеть», необходимо зайти в ближайший салон продаж и назвать оператору платежный код, который вы получите на нашем сайте в последнем шаге оформления брони. Также необходимо сообщить номер вашего телефона, который вы должны были вписать во время оформления бронирования авиа билета.

    Подробнее о процедуре оплаты через "Евросеть" и "Связной" смотрите здесь.

    вверх
  • Если не получается произвести оплату забронированного билета в срок, то что делать?

    Если вы не успеваете оплатить вовремя, то по истечении срока, отведенного на оплату, ваша бронь автоматически аннулируется, о чем вы будете уведомлены по e-mail и через СМС. Для покупки билета вам нужно заново создавать заказ на сайте и бронировать новый билет.

    вверх
  • Оплата по карте не прошла, как повторно оплатить билет?

    Для этого :

    - Откройте в электронном адресе сообщение «Бронирование перелета заказ №.. на Aviakassa.ru»

    - В строке Ссылка на ваш заказ 13363705 нажмите на номер заказа.

    - В открывшемся окне произведите оплату еще раз.

    Также вы можете повторно оплатить заказ из вашего Личного кабинета.

    вверх

После покупки и оплаты авиабилета

  • Если возникла необходимость изменить дату вылета, то что необходимо сделать?

    Возможности изменения устанавливаются правилами применения тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет. Вам необходимо прислать заявку в случае возникновения необходимости обмена билета. Заполнить заявку можно в свободной форме, указав номер вашего заказа, номер билета, желаемые изменения в дате вылета, прилета, смены времени. После этого оператором будет произведен перерасчет, исходя из которого, Вы должны окончательно решить, будете ли вы менять авиабилеты, взвесив все за и против. При положительном решении высылается счет, по которому необходимо доплатить определенную сумму, посредством банковского перевода или кредитной картой. Сборы за изменение дат устанавливаются авиакомпаниями в соответствии с правилами примененного тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет.

    вверх
  • Я получил маршрутную квитанцию и правила на мой тариф на иностранном языке, почему?

    Тарифные правила и маршрутная квитанция предоставляются вам именно в том виде, который имеется в оригинале. То есть при создании бронирования в системе международного класса (например, Amadeus), распечатка ваших документов будет на иностранном (чаще всего, английском) языке. Эта система хранения информации применяется на международных рейсах многих авиаперевозчиков, включая российских (например, «Сибирь», «Аэрофлот», и другие). Возможности автоматического перевода в таком случае нет. Однако по вашему запросу вам может быть оказано содействие в переводе необходимой информации или составлении резюме по основным пунктам. Для этого вам необходимо отправить запрос на zapros@aviakassa.ru.

    вверх
  • Что делать, если допустил ошибку в имени/ фамилии?

    Обязательно свяжитесь с операторами сайта aviakassa.ru по телефону +7 (495) 970–17–17 или напишите на zapros@aviakassa.ru

    вверх
  • Где и когда можно пройти он-лайн регистрацию на рейс?

    Получить информацию о сроках и зарегистрироваться Вы можете на сайте авиакомпании. Как правило, он-лайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 90 минут до вылета. Номер бронирования для он-лайн регистрации Вы найдете в маршрутной квитанции.

    вверх
  • Нужна ли маршрут-квитанция электронного авиабилета для полета?

    Рекомендуется иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Это особенно важно в тех случаях, когда осуществляется перелет за границу. По прибытии в иностранное государство необходимо иметь возможность пройти все процедуры службы безопасности и иммиграционной службы, которые могут потребовать подтверждения дальнейшего маршрута или обратного вылета из страны.

    Для путешествия внутри страны обязательно наличие паспорта, для международного путешествия – наличие действительного документа, позволяющего выезд заграницу: загранпаспорта или паспорта международного образца. Авиакомпании рекомендуют иметь маршрут-квитанцию в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.

    Также в некоторых аэропортах подтверждение на полет может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности, на контроле перед входом на регистрацию.

    вверх
  • Как войти первый раз в Личный кабинет?

    Ваш личный кабинет на сайте Aviakassa.ru создаётся автоматически при создании Вами первого бронирования. Для входа в личный кабинет Вам необходимо нажать на кнопку "Личный кабинет" в правом верхнем углу сайта Aviakassa.ru .

    кнопка Личный кабинет

    В открывшемся окне введите в поле "Адрес электронной почты" тот адрес, на который Вы осуществляли бронирование на сайте и нажмите "Сменить пароль"

    форма регистрации личного кабинета

    После этого на адрес Вашей электронной почты придет письмо с инструкцией по созданию пароля для Вашего личного кабинета.

    вверх

 

По ЖД билетам

Покупка ЖД билета

  • Оплата требуется в течение пятнадцати минут, почему?

    Таковыми являются требования. После бронирования билета в плацкартном вагоне нужно успеть произвести оплату в течение 15 минут, иначе ваш заказ будет автоматически аннулирован по истечении этого времени. Рекомендуем производить оплату банковской картой непосредственно на сайте, тогда отведенного времени будет вполне достаточно. При бронировании купейного билета или СВ время на оплату увеличивается до 3 часов, хотя в некоторых случаях это время может быть сокращено.

    вверх
  • Можно ли в электронной форме купить билет на поезд с украинской территорию на российскую?

    Да, такое возможно, но только для ограниченного перечня поездов. Однако получить электронный билет из Украины вы сможете только на российской территории, поэтому при покупке билетов позаботьтесь о приобретении билета туда и обратно на территории России.

    вверх
  • Как оплачиваются электронные билеты на поезд?

    Оплата электронного жд билета возможна с помощью банковской карты При этом следует учитывать, что после резервирования (бронирования) жд билета на оплату отводится только 15 минут.

    вверх
  • Что нужно предъявить проводнику при посадке в вагон?

    Если пройдена электронная регистрация:

    - паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
    - посадочный купон (распечатку или на экране мобильного устройства).

    Если электронная регистрация не пройдена:

    - паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
    - билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания. (см. Как получить билет).

    вверх
  • Каким образом действует процедура электронной регистрации?

    Бронируя ЖД билет на сайте Авиакасса.ру, вы можете одновременно пройти электронную регистрацию. Если в процессе бронирования на этапе выбора мест и вагона вы отметили флажком «Пройти электронную регистрацию», то после оплаты билета вы получаете право посадки в поезд при наличии посадочного купона и паспорта. Ваши данные уже будут находится у проводника и никаких дополнительных действий совершать не потребуется. Электронная регистрация возможна не менее, чем за 1 час до отправления поезда. Список поездов, для которых действует электронная регистрация, постоянно пополняется.

    вверх
  • Где можно увидеть подтверждение того, что я прошел электронную регистрацию?

    После оплаты забронированного ЖД билета на последнем шаге бронирования вам будет предоставлен контрольный купон, то есть - электронный билет, в котором будет указано, что вы прошли электронную регистрацию, в этом контрольном купоне также будет указан 14-значный номер вашего заказа.

    вверх
  • Куда необходимо обращаться по вопросу возврата электронного билета?

    По правилам компании-поставщика услуг, (ООО "УФС") для возврата электронного билета его необходимо обменять на бумажный билет на бланке ОАО «РЖД». О том, как это сделать, подробно описано здесь. После получения бумажного жд билета вы можете вернуть его через любую железнодорожную кассу дальнего следования так же, как обычный жд билет, купленный в обычной кассе.

    вверх

 

Аренда автомобиля

  •  Какие документы мне необходимо иметь при получении автомобиля?

     При получении автомобиля главному водителю необходимо при себе иметь Ваучер подтверждения бронирования или Е-Ваучер, действующее Водительское удостоверение, Удостоверение международного образца (МВУ) и кредитную карту на его имя для блокировки Депозита. Пожалуйста, смотрите раздел "Документы, которые Вам нужно иметь с собой", пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт. Если у Вас заказаны дополнительные водители - им тоже необходимо иметь при себе их Водительское удостоверение и МВУ.

    вверх
  •  Могу ли я арендовать автомобиль не имея кредитной карты?

     При получении автомобиля Вам необходимо оставить депозит (Залог) для покрытия страховых издержек на случай повреждения автомобиля или его аксессуаров. Пожалуйста, смотрите раздел "Требования к Депозиту" в Условиях Аренды при бронировании. Это - стандартная процедура всех прокатных компаний. Депозит блокируется на кредитной карте на имя главного водителя. Там же будет указано, принимаются ли Дебетовые карты. Важно: При аренде дополнительных услуг (навигатора, детского сидения и т.д.) также могут потребовать Депозит отдельно на эти доп. услуги.

    вверх
  •  Какие формы платежа принимаются для оплаты?

     Aviakassa.ru принимает к оплате Кредитные /Дебетовые карты - Visa, MasterCard, American Express. Не принимаются Electron и Maestro. Важно: При получении автомобиля главному водителю необходима действующая Кредитная карта на его/ее имя для блокировки страхового Депозита.

    вверх
  •  Какие требования к водительскому удостоверению?

     Главному водителю при получении автомобиля необходимо иметь действующее Водительское удостоверение на его имя сроком не менее 2 (двух) лет. Для граждан Не Европейского Союза необходимо также иметь Международное Водительское Удостоверение (МВУ). Обратите внимание, что Международное Водительское Удостоверение используется только с национальными правами и без него является недействительным! Важно: Временные Водительские Удостоверения или Удостоверения с истекшим сроком годности не принимаются.

    вверх
  •  Мне необходимо внести изменения в мое бронирование/добавить номер авиарейса

     Вы можете внести изменения в Ваше бронирование на сайте, используя опцию "Изменить бронирование". Просто пройдите по ссылке Мое бронирование или Мой Аккаунт и внесите необходимые изменения. Aviakassa.ru вносит изменения бесплатно, но там, где это влияет на стоимость заказа при изменении длительности аренды, класса автомобиля, места проката и т.д. - разница в цене будет рассчитываться относительно новому запросу. Там же Вы можете добавить/изменить номер Вашего авиарейса.

    вверх
  •  Я не получил Ваучер подтверждения бронирования

     Вы можете отслеживать статус Вашего бронирования и управлять Вашей бронью в любое время, пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт, там же можно распечатать Ваучер после полной оплаты за аренду автомобиля.

    вверх
  •  Как мне создать аккаунт?

     Создание аккаунта является одним из самых простых способов управления Вашими заказами (прошлыми и настоящими). На главной странице веб-сайта в правом верхнем углу Вы найдете опцию "Мой аккаунт"
    - Выберите опцию "Мой аккаунт".
    - Выберите опцию "Создать аккаунт".
    - Введите Ваш электронный адрес и Пароль, который хотите использовать.
    - Вы получите письмо на ваш эмейл с просьбой подтвердить Ваш аккаунт. Нажмите "Подтвердить мой аккаунт сейчас".
    - После завершения этой операции Вы сможете войти в систему и управлять всеми заказами, сделанными Вами на нашем сайте.

    вверх
  •  Есть ли какие-то дополнительные платежи к оплате на месте получения автомобиля?

     Поскольку aviakassa.ru обеспечивает Вас только с эксклюзивными ценами за аренду авто - существуют сборы и сервисы, оплата которых происходит только на месте получения авто. Любые обязательные сборы (дополнительные услуги сюда не входят) к оплате на месте будут представлены Вашему вниманию при бронировании и также в Ваших арендных документах и включают в себя (но этим не ограничиваясь) следующее:
    - Facility Charge - Аэропортный Сбор, способствующий созданию объектов.
    - Winterisation Fee - покрытие расходов на дополнительное оборудование в зимний период.
    - Любые другие товары или услуги, приобретенные в офисе прокатчика.

    вверх
  •  Как мне оплатить дополнительное оборудование или услуги?

     Все дополнительные услуги оплачиваются на месте получения. Цены не включают НДС. Если Вам необходимо заказать дополнительные услуги (например, аренду навигатора, детское сидение, крепление для лыж на крышу и т.д.) - просто пройдите по Изменить бронирование и добавьте необходимое из списка дополнительных услуг. Aviakassa.ru передаcт прокатной компании пожелание получить экстра дополнения, но не гарантирует их наличие.

    вверх
  • Необходимо ли оплачивать сбор за дополнительных водителей?

     Если Вам необходимы дополнительные водители - пожалуйста, включите их в Вашу бронь или пройдите по Изменить бронирование и добавьте их в Вашу бронь. Оплата за дополнительных водителей происходит на месте получения авто, если они изначально не были включены в Вашу бронь и указаны в Ваучере aviakassa.ru. Все водители, управляющие автомобилем, должны иметь при себе Водительское Удостоверение и МВУ в любое время в течение аренды.

    вверх
  •  Будет ли взиматься оплата, если я хочу получить автомобиль за пределами нормального рабочего времени?

     Дополнительный сбор за этот сервис может быть наложен и оплачивается на месте получения автомобиля. Мы сообщим Вам размер этого сбора при подтверждении времени получения/возврата автомобиля.

    вверх
  •  Мне необходимо выехать за пределы страны аренды.

     Если Вы планируете выехать на арендованном автомобиле за пределы страны, в которой происходит аренда или на острова, пожалуйста, сообщите нам, как минимум за 7 дней до получения автомобиля, так как некоторые арендные компании имеют запрет на вывоз автомобиля за пределы страны аренды. В некоторых случаях Вам нужно будет приобрести дополнительное страхование при получении автомобиля, в этом случае наш оператор сообщит Вам об этом. Важно: если Вы арендуете автомобиль в Великобритании - Вам необходимо вернуть его также в Великобритании. Международная аренда с возвратом авто в другой стране в этом случае невозможна.

    вверх
  • Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?

     Если Ваш авиарейс был задержан - пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее по телефону или по электронной почте. Если Вы указали в брони номер Вашего авиарейса - в этом случае компания прокатчик допускает задержку получения авто на 1 час. aviakassa.ru не несет ответственности в отношении любых финансовых потерь, изменений и отмен, возникших в связи с задержкой авиарейсов.

    вверх
  • Что такое Топливная Политика?

     Каждая компания по прокату автомобилей имеет свою собственную Политику по Топливу, которая четко указана при бронировании автомобиля. Эта информация будет отображаться в Вашем Ваучере и в Контракте на аренду в офисе поставщика. Если Ваша аренда составляет 3 дня или менее - Вам необходимо обсудить индивидуальный план по топливу непосредственно с прокатной компанией. Большинство прокатных компаний требует Депозит (Залог) на Топливо при получении автомобиля. Если автомобиль возвращен прокатчику в соответствии с их топливной политикой - Депозит вернут арендатору.

    вверх
  • Как мне отменить мое бронирование?

     Чтобы отменить Ваше бронирование, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом Изменить/Отменить бронирование, пройдя по Отменить бронирование Это- наиболее простой способ отмены брони.

    вверх
  • Какова Политика отмены бронирования?

     Полные условия нашей Политики отмены Вы можете найти на нашем веб-сайте, пройдя по Наши Условия Аренды.
    Отмена ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННЫХ бронирований в момент оформления заказа : Вы можете отменить заказ бесплатно онлайн за 48 часов до получения автомобиля. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды. Штраф за отмену брони никогда не бывает выше стоимости аренды автомобиля.
    Отмена бронирований с внесенным ДЕПОЗИТОМ: Когда при бронировании был внесён депозит, и затем бронирование отменено более чем за 48 часов до получения автомобиля, то штраф за отмену заказа будет приравниваться сумме внесённого депозита. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды или сумме депозита, в зависимости от того, что больше.
    НЕЯВКА: Это относится к случаям неспособности клиента получить автомобиль из-за нехватки каких-либо документов, недостаточных средств на кредитной карте для того, чтобы оставить депозит; и/или из-за невозможности получить автомобиль в назначенную дату/время. Денежные средства в случае неявки не возмещаются. Важно: у некоторых прокатных компаний может быть индивидуальная Политика Отмены; пожалуйста, внимательно читайте Условия Бронирования.

    вверх
  •  Знайте, что покрывает Ваша страховка

     Внимательно ознакомьтесь с информацией о страховом покрытии по Вашей аренде до того, как получите автомобиль. Это также поможет в выборе дополнительных страхований, предлагающихся на месте получения автомобиля. Смотрите также разделы страхований ниже.

    вверх
  •  Какие страхования включены в мою аренду?

     Как правило, в стоимость аренды входят Страхование на случай ДТП и Страхование на случай Угона. Все, что включает Ваша аренда, будет четко указано в Условиях Аренды при бронировании автомобиля, а также в Ваучере подтверждения бронирования, который Вы получите после оплаты.

    вверх
  •  Продукт aviakassa.ru - Услуга Возврата Залога

     Ваш автомобиль застрахован, но с Франшизой. При получении автомобиля Вам необходимо оставить Депозит, который состоит из суммы Франшизы и Залога на топливо на покрытие страховых издержек в случае повреждения автомобиля. Максимальная сумма Франшизы будет указана в Условиях Аренды при бронировании автомобиля. aviakassa.ru предлагает приобрести наш продукт - Услугу Возврата Залога (УВЗ) до начала проката. Если Вы повредите автомобиль в течение аренды и прокатчик удержит с Вашей Франшизы (Залога) денежные средства за ремонт - мы вернем Вам удержанную сумму (исключая административные сборы и расходы на иммобилизацию). смотрите Условия аренды. Приобретя Услугу Возврата Залога Вы будете спокойны за свою Франшизу пока арендуете автомобиль, в противном случае, мы не сможем возместить Вам денежные средства, удержанные с Франшизы при повреждении авто.

    вверх
  • Что такое Франшиза и почему мне необходимо оставлять Депозит при получении автомобиля?

     Франшиза - это Ваша максимальная финансовая ответственность на случай повреждения автомобиля. Это - обычная практика всех прокатных компаний. Эквивалентом Франшизы является страховой Залог, который блокируется на кредитной карте главного водителя на время аренды. Процесс разблокировки занимает до 7 рабочих дней после окончания аренды. Существует возможность понизить Франшизу путем приобретения дополнительных страхований на месте получения автомобиля, непосредственно в офисе прокатчика.

    вверх
  • Что включает Страхование на случай ДТП?

     Покрытие CDW обычно включено в цену арендуемого автомобиля. Оно обеспечивает защиту на случай повреждений, нанесенных непосредственно транспортному средству. Это означает, что арендованный автомобиль покрыт, но с Франшизой и, в большинстве случаев, существуют исключения из этого покрытия. Такие части автомобиля как стекла, шины, днище, замена замков и ключей, оплата за буксир не покрываются полисом CDW. Пожалуйста, смотрите Ваш Ваучер подтверждения бронирования в разделе "Что включено".

    вверх
  • Что включает Страхование на случай Угона автомобиля?

     Страхование на случай Угона (TW) понижает финансовую ответственность арендатора до суммы страхового Залога (Франшизы) в случае хищения автомобиля или попытке угона. Если хищение автомобиля произошло по причине халатности арендатора - это может привести к удержанию полной стоимости автомобиля.

    вверх
  • Проверка состояния прокатного автомобиля. Осмотр в подробностях

     Пожалуйста, потратьте некоторое время для внимательного осмотра автомобиля до того, как уедете с парковки. Проверьте работу фар, дворников, в порядке ли дверные замки, на месте ли запасное колесо и т.д. Осмотрите автомобиль вместе с агентом на предмет мелких повреждений, вмятин, царапин, нанесенных до Вас. Убедитесь, что эти повреждения уже внесены в Акт приема, чтобы избежать недоразумений при возврате авто. Можете сделать фотографии авто (с датой приема и возврата).

    вверх
  • Почему мне нужно заключать и подписывать Договор Аренды на месте получения автомобиля?

    Aviakassa.ru выступает как брокер по аренде автомобилей. Заказы, сделанные с нами, являются предметом наших собственных Условий аренды. Эти Условия мы предоставляем Вашему вниманию при бронировании автомобиля, в прокатных документах и на нашем сайте в разделе "Наши Условия Аренды". Фактическая аренда автомобиля будет подчиняться законам той страны, в которой он будет предоставлен и по этой причине Вам будет необходимо подписать Договор с компанией, которая Вам авто непосредственно предоставит. Вы четко должны осознать, что Вы понимаете (и согласны) с Условиями Аренды принимаемого соглашения.

    вверх
  •  Как избежать дополнительных расходов при возврате автомобиля

     Постарайтесь вернуть арендованный автомобиль в указанные в Ваучере дату и время, чтобы избежать дополнительных штрафов за поздний возврат. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с расценками на дополнительные дни в Вашем Контракте аренды.

    вверх
  • Что мне необходимо предпринять в случае поломки автомобиля или в случае аварии?

     В случае поломки автомобиля, аварии или технических неполадок Вы должны незамедлительно позвонить в прокатную компанию. Арендная компания должна уполномочить ремонт или замену автомобиля. Пожалуйста, сохраните копии всех документов, которые Вас могут попросить заполнить. Они могут Вам понадобиться, если Вы решите обратиться в страховую компанию. Если Вы попали в ДТП - рекомендуем сохранить копию Полицейского протокола.

    вверх
  • Мне необходим чек/Инвойс об оплате за аренду

     Вы можете запросить Инвойс об оплате за аренду в любое время пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт, где увидите опцию "Отправить чек на емэйл." Если Вам необходим Инвойс с НДС - пройдите по Связаться с нами и заполните форму.

    вверх
  • Я вернул автомобиль раньше срока - могу ли я получить возврат денежных средств за неиспользованное время аренды?

     Стоимость аренды рассчитывается строго по времени и дате получения и возврата авто, указанных в Вашем Ваучере. Мы не делаем возврат за неиспользованное время аренды.

    вверх
  • За что с меня были удержаны дополнительные денежные средства прокатной компанией?

     Может быть несколько причин для дополнительных сборов. Это может быть штраф за недолитое топливо, дополнительные услуги или страхования, приобретенные на месте получения автомобиля, повреждения автомобиля и т.д. Все дополнительные услуги обязательно должны отображаться в Ваших прокатных документах, которые вы подписывали, получая автомобиль. Если Вы не можете понять текст документов - пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром по обслуживанию клиентов и мы постараемся Вам помочь.

    вверх
  • У меня есть вопросы по завершенной аренде.

     Если у Вас остались вопросы по завершенной аренде - пожалуйста, пройдите по Связаться с нами и заполните форму онлайн.

    вверх

 

Информация по отелям

 

Полезная информация

Для пассажиров авиационного транспорта

 

 

Главная >> Часто задаваемые вопросы