Правила пользования сайтом

Правила  пользования сайтом

1. Общие положения

a) Настоящие Правила пользования сайтом (далее – Правила)  определяют условия пользования представленным  онлайн - сервисом  E-commerce, размещенным на сайте aviakassa.ru (далее – сайт). В случае непринятия условий пользования сайтом, просьба не использовать этот сайт.

b) Онлайн - сервис E-commerce предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и  приобретения забронированных услуг, представленных на сайте.

c) Услуги, представленные на сайте не являются собственностью E-commerce. Непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются Поставщики услуг.

d) Поставщиками услуг, представленных на сайте являются перевозчики авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, а также туроператоры.

e) Совершение каких-либо действий  с использованием онлайн-сервиса E-commerce по бронированию представленных на сайте услуг, их оплата, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами.

f) Соглашаясь с Правилами, Вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия, обладаете правом совершать производимые на сайте действия по бронированию, оплате представленных услуг, понимаете значение производимых Вами действий,  а также подтверждаете, что при бронировании и покупке представленных на сайте  услуг для третьих лиц, Вы наделены правом на это, получили согласие третьих лиц на передачу персональных данных, необходимых для предоставления бронируемых услуг третьим лицам.

g) В случае нарушения Правил, E-commerce оставляет за собой право отказать в доступе к онлайн-сервису E-commerce.

 

2. Порядок бронирования услуг на сайте.

a) До начала бронирования услуг, представленных на сайте, Вы обязуетесь ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов, Поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Вы  можете продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте.

b) Вы можете получить консультации по телефону по вопросам предоставления услуг. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам или по электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на сайте

 

3. Оплата и оформление перевозок на регулярные рейсы.

a) Помимо провозной платы складывающейся из тарифа/комбинации тарифов и сборов, установленных перевозчиком, цена авиабилета предлагаемого к приобретению на сайте, может включать в себя в том числе сборы агентств.

b) Забронированная услуга должна быть оплачена в течение времени, указанного после создания бронирования  (тайм-лимит), одним из способов, указанных на сайте.

c) В случае, если забронированная услуга не будет оплачена до наступления тайм-лимита, то бронирование будет аннулировано.  Аннулированное бронирование не может быть восстановлено для повторной оплаты, кроме как путем создания нового бронирования на сайте. Тайм-лимит оплаты забронированной услуги может быть изменен перевозчиком по независящим от E-commerce причинам без предварительного уведомления.  E-commerce не несет ответственности за изменение тайм-лимита.

Внимание! При оформлении нового бронирования после аннулирования бронирования ввиду истечения тайм-лимита существует возможность изменения тарифа, опубликованного ранее. Оформление авиаперевозки может быть доступно лишь по новому тарифу. Вы праве произвести доплату до доступного к оформлению тарифа, либо отказаться от такого бронирования.

d) При вводе персональных данных необходимых для бронирования и оформления услуги, Вы подтверждаете, что вводимые персональные данные как собственные, так и  иных лиц, для которых производится бронирование услуг, достоверны и точны, и Вы получили разрешение на передачу персональных данных.

e) Внесение изменений в данные любого из пассажиров в оформленном бронировании влечет изменение тарифов в созданном бронировании, так как для внесения любых изменений необходимо произвести возврат электронных перевозочных документов по этому бронированию и оформить новое бронирование. Таким образом, Вы принимаете на себя все возможные коммерческие риски (возврат электронных перевозочных документов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении персональных данных пассажиров.

f) Маршрутная квитанция становится доступной не позднее 6 часов с момента подтверждения поступления/резервирования  денежных средств за перевозку и может быть направлена на электронный адрес, указанный вами при бронировании.

Внимание! Во избежание спорных ситуаций, а также для возможности обратной связи, проверяйте правильность указания Вашего электронного адреса.

g) Договор перевозки является заключенным,  с момента предоставления Маршрутной квитанции, содержащей условия заключенного договора перевозки, за исключением  случаев оформления лоукост – перевозки, чартерной перевозки, а также аннулирования бронирования в случае истечения тайм-лимита при оформлении бронирования и отсутствия в доступе тарифа, опубликованного до истечения тайм-лимита. Информация об особенностях оформления указанных в настоящем пункте перевозок  (лоукост, чартер),  размещена в соответствующих разделах настоящих Правил.

E-commerce  вправе дополнительно предоставить  электронный документ в виде маршрут-квитанции на адрес электронной почты, указанный при бронировании.

h) E-commerce  вправе отказать в оформлении электронного перевозочного документа или дополнительно потребовать копии документов держателя банковской карты, если у E-commerce  будут основания полагать, что транзакция по оплате забронированной услуги банковской картой может быть признана мошеннической.

i) Условия возврата, внесения изменений в оформленные электронные перевозочные документы и другие условия оказания услуг перевозки регламентируются правилами применения тарифа, договором перевозки, условиями сайта, изложенных в настоящих Правилах, регламентом IATA, и могут предполагать применение штрафных санкций.

j) Возврат денежных средств за неиспользованную перевозку осуществляется в соответствии с процедурой возврата, размещенной на сайте E-commerce  в разделе «Как обменять или вернуть билет». При добровольном возврате электронного перевозочного документа за операцию по оформлению возврата E-commerce  взимается дополнительная плата, размер которой указывается в вышеназванном разделе сайта E-commerce.

 

4. Оплата и оформление перевозок на чартерные рейсы
a) При бронировании чартерных перевозок выписывается Сертификат, подтверждающий право на получение маршрутной квитанции. Сертификат не является билетом и недействителен для перелета. Накануне даты вылета Сертификат заменяется на маршрутную квитанцию. Пассажир допускается на рейс только при наличии маршрутной квитанции и паспорта. При чартерной перевозке возможна замена времени вылета (в пределах 24-х часов), аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик получает на указанный при регистрации электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе. При отказе пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости чартерной перевозки не производится, изменение условий чартерной перевозки по инициативе пассажира (обмен сертификата/маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Пассажира на первый рейс перевозчик аннулирует билет на обратный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

b) До начала бронирования Вы обязуетесь ознакомиться с условиями, по которым сертификат/маршрутная квитанция возврату и обмену не подлежат. В случае несогласия с данным условием, пожалуйста,  не производите бронирование.

c) Маршрутную квитанцию направляется на адрес электронной почты, указанный при бронировании за сутки до вылета.

 

5. Порядок оформления лоукост - перевозки (бюджетными авиакомпаниями).

a) При бронировании лоукост -перевозок на электронную почту в течение двух часов после оплаты авиабилета направляется маршрут-квитанция. Для посадки в самолет на рейсы бюджетной авиакомпании Пассажир обязан предъявить Посадочный талон в распечатанном виде. Посадочный талон будет выслан на электронную почту после автоматической регистрации на рейс авиакомпании перевозчика. При этом E-commerce  производит регистрацию только на рейсы Перевозчиков, предоставляющих данную услугу бесплатно. В этом случае E-commerce  отправляет на указанный при бронировании электронный адрес Посадочный талон. В остальных случаях Пассажир обязан пройти регистрацию и получить посадочный талон самостоятельно в аэропорту вылета или на сайте Перевозчика.

E-commerce  не несет ответственности за самостоятельное прохождение регистрации Пассажиром.

В некоторых случаях авиакомпания требует оплатить бронирование виртуальной картой компании и предоставить копию этой карты на регистрации. Копия карты будет выслана Вам на электронную почту вместе с маршрутной квитанцией и посадочным талоном тогда, когда это необходимо.

b) Если перелет состоит из рейсов нескольких авиакомпаний, то Посадочный талон распечатывается на каждый рейс, выполняемый по выбранному маршруту. Маршрутная квитанция, направляемая на электронную почту, указанную при создании бронирования, может содержать информацию о рейсах всех авиакомпаний, выполняющих перелет по выбранному маршруту, и распечатывается на едином бланке.

c) Если при бронировании Вами указан неверный электронный адрес, либо по какой-то иной причине Посадочный талон не был доставлен на электронную почту, необходимо незамедлительно уведомить об этом клиентскую поддержку по электронной почте zapros@aviakassa.ru или по тел. +7 (495) 970-17-17. В противном случае, при отсутствии Посадочного талона, Пассажиру будет отказано в посадке в самолет или предложено оплатить регистрацию в аэропорту.

 

5.1. Условия провоза багажа на рейсах лоукост – перевозчиков (бюджетных авиакомпаний).
a) Одно место (ручная кладь) – бесплатно
b) Параметры багажа:

  • Вес багажного места 15 кг
  • Высота ручной клади 20 см
  • Длина ручной клади 55 см
  • Ширина ручной клади 40 см
  • Вес ручной клади - согласно правил авиакомпании

c) Дополнительное место багажа (максимум 1 или 2 сумки) оплачивается отдельно на сайте или при регистрации на рейс в аэропорту вылета. Если пассажир не приобрел багаж во время бронирования, он может обратиться в службу поддержки и заказать багаж отдельно, но не позднее, чем за 36 часов до вылета.

Внимание! Стоимость багажа в аэропорту может быть дороже, чем при бронировании на сайте aviakassa.ru

d) Пассажир обязан забрать свою ручную кладь и предъявить ее для досмотра при пересадке на другой рейс.

e) В отдельных случаях, некоторые авиакомпании во время пересадки на их рейс могут взимать дополнительные сборы за ручную кладь.

 

5.2. Особенности оформления и перелета на рейсах лоукост – перевозчиков (бюджетных авиакомпаний).

Внимание! Скидки для детей и младенцев лоукост - перевозчиками не предусмотрены.


a) В маршрутной квитанции нет номера билета, есть номер брони.

b) Питание во время перелета не предоставляется (не входит в стоимость авиабилета).

 

5.3. Возврат и обмен
a) Возврат денежных средств за авиабилеты и обмен авиабилетов по желанию пассажира не производится.
b) В случае задержки первого рейса и невозможности продолжить маршрут из-за опоздания на второй сегмент маршрута, Пассажир должен незамедлительно обратиться в поддержку Aviakassa.ru по почте или по телефону и сообщить детали маршрута, персональные данные.
c) E-commerce гарантирует, что в случае отмены или задержки стыковочного рейса в течение 24 часов Пассажиру будет предложен перелет другим рейсом по данному маршруту или возмещена стоимость перелета. Если после задержки или отмены рейса прошло более 24 часов, то E-commerce обеспечит возврат средств или замену на другой рейс по желанию Пассажира.
d) E-commerce не несет ответственности за задержку и отмену рейса, отказ в предоставлении питания и проживания в объекте размещения в случае задержки рейса.

Внимание! Тариф может быть невозвратным. Уточняйте правила в службе поддержки.
 

6. Правила оформления и оплаты страхового полиса.

Правила оформления  оплаты страхового полиса размещены в разделе «Часто задаваемые вопросы»

 

7. Порядок бронирования и оформления отелей.

7.1. Оформление бронирования,  оплата отеля.

a) Бронирование номеров производится на cайте самостоятельно. При этом Вы самостоятельно определяете сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения и прочие условия услуг. При бронировании отеля Вы должны заполнить все поля, представленные на соответствующем шаге бронирования как «обязательные». Произведенные на сайте бронирования носят окончательный характер. После окончания бронирования Вам автоматически направляется на электронный адрес, указанный при бронировании, сообщение о статусе бронирования. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия  предоставления гостиничных услуг регламентируются правилами соответствующего поставщика.


7.2. Стоимость и оплата забронированных услуг.

a) Стоимость забронированных услуг указывается на cайте в режиме онлайн и может быть изменена соответствующим Поставщиком услуг (объектом размещения) в одностороннем порядке. Срок оплаты брони (тайм-лимит) указывается на сайте при бронировании, а также в направляемом сервисном сообщении о статусе услуги. В случае неполучения в указанный срок оплаты бронирования, оформленное бронирование автоматически аннулируется. Бронирование должно быть оплачено в течение установленного тайм-лимита (тайм-лимит может быть изменен поставщиком) одним из следующих способов:

  • в офисах продаж «Евросеть»; «Связной»
  • с помощью банковской карты

 

7.3. Аннулирование, внесение изменений в бронирование.

a) Все условия бронирования, в том числе: внесение любых изменений в созданные бронирования, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующим Поставщиком. При изменении условий бронирования, отмене бронирования, внесения изменений в силу вступают штрафные санкции в соответствии с правилами установленными Поставщиком и отображаются в ходе бронирования данной услуги. Бронирование считается отмененным после присвоения ему Поставщиком статуса «Аннулирован» и направления Вам соответствующего сервисного письма. Информация о сроках изменения и отмены бронирования, а также о размере штрафных санкций за несоблюдение этих сроков и в случае неполного использования забронированных услуг, предоставляются непосредственно при бронировании и отображается в условиях бронирования. Возврат денежных средств осуществляется в размере, установленном регламентом Поставщика услуг. Правила и порядок возврата денежных средств размещены в разделе «Часто задаваемые вопросы».


8. Аренда автомобиля

a) При совершении бронирования автомобиля, Поставщик  уведомляет Вас о том, что условия по аренде автомобиля  определены  для каждой отдельной брони и выведены в отдельную активную ссылку, в которой подробно прописаны условия, тарифы, правила возврата и с которой Вы обязаны ознакомиться до совершения бронирования и оплаты. Никто не будет нести ответственности, если Вы не ознакомились с условиями и  правилами аренды автомобиля.
 

9. Политика конфиденциальности

a) Обработка персональных данных вводимых Вами при бронировании услуг на сайте осуществляется исключительно в целях возможности оказания  услуг, представленных на сайте. Согласие с Правилами подтверждает Ваше согласие (подтверждает наличие согласия всех лиц, внесенных в бронирование) на передачу персональных данных, введенных при бронировании (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим услугу, и трансграничную передачу указанных персональных данных.
b) E-commerce  обязуется использовать Ваши персональные данные и/или персональные данные лиц, внесенных в бронирование, исключительно для возможности оформления услуг, идентификации Вас и/или лиц для которых забронирована услуга.  E-commerce  обязуется не хранить и не использовать Ваши персональные данные и/или лиц, внесенных в бронирование для рассылки документов и сообщений, не имеющих отношения к оформленным бронированиям.
 

10. Ограничение ответственности, разрешение споров 

a) E-commerce не несет ответственности за невозможность оформления бронирования по причинам нарушения работы линий связи, неисправность Вашего оборудования и т. п.

b) Вся информация об условиях предоставления услуг представлена на сайте aviakassa.ru в полном соответствии с тем, как она опубликована в первоисточниках. E-commerce не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный Вам ущерб из-за наличия ошибок в информации.

с) E-commerce не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно:  за действия поставщиков услуг, перевозчиков, в том числе (но не ограничиваясь) несоблюдение перевозчиками условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (поездов), не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые E-commerce не несет ответственности, не является исчерпывающим. 

d)  Вам следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую Вы направляетесь, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. E-commerce не несет ответственности за незнание или несоблюдение Вами и/или лицами на чье имя приобретена услуга указанных требований. E-commerce не несет ответственности за опоздание или неявку пассажира на регистрацию рейса.

e) Споры и разногласия, которые могут возникнуть E-commerce будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. E-commerce поручил принимать  возможные претензии,  компании, осуществляющей поддержку клиентов E-commerce – Обществу с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЦЕНТР» направленные в письменном виде по почтовому адресу: 123007, г.Москва, Хорошевское шоссе, 32А.

В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен до получения ответа от перевозчика/поставщиков услуг. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.

Адрес и реквизиты E-commerce

E-commerce (полное наименование- E-COMMERCE CORPORATION LLP) - юридическое лицо созданное  и действующее согласно законодательству Великобритании и зарегистрированное по адресу:

Percy Street 5, Fitzrovia, London, England W1T 1DG United Kingdom

Регистрационный номер: OC402792